GENUINS – AYUDA Y FAQ
1. Encuentra tu talla
¿Cómo elegir mi talla?
Nuestras sandalias fabricadas 100% en España tienen planta BIO y horma anatómica de corcho, se adapta al pie y mejora la pisada. Al principio puede resultar diferente, ¡pero una vez las pruebes no querrás quitártelas!
- Recomendamos tu talla habitual.
- Deja un pequeño margen (aprox. 0,5 cm) delante y detrás del pie.
- Cambio de talla gratuito disponible en España*, Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia. 📌 Excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Consulta nuestra guía de tallas https://genuins.com/pages/guia-de-tallas-1
2. Cuidado de tus GENUINS
Esta es nuestra selección de productos para el cuidado y limpieza de tus GENUINS.
LIMPIEZA Y CUIDADO DE TUS GENUINS – Genuins
Cuida tus Genuins y mantenlos como nuevos ✨ https://genuins.com/blogs/news/como-limpiar-tus-genuins
Nunca uses lavadora. Todas nuestras plantas son anatómicas de corcho.
3. Pagos
Compra de forma rápida y segura con:
Tarjeta, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, Bizum, transferencia bancaria y Klarna.
4. Envíos
- España Península: 24–48 h laborables
- Europa: 3–5 días laborables
- Internacional: 7–10 días
En periodos de alta demanda, el envío puede retrasarse 1–2 días.
5. Seguimiento y ayuda
- Localiza tu pedido https://tracking-genuins.outvio.com/es
- Cambios de dirección solo si el pedido no ha sido procesado.
- Confirmación del pedido: hasta 2 horas (revisa spam).
Contacto: contact@genuins.com
6. Cambios y devoluciones
Queremos que estés 100 % satisfecho ✅ Te ofrecemos un cambio de talla gratuito en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Alemania, Austria, Bélgica y Francia. Rellena el formulario o escribe a contact@genuins.com, y te indicaremos cómo realizar el cambio.
Cambios
- 15 días desde la entrega
- Primer cambio de talla gratuito
- Producto en perfecto estado (sin usar, con caja y etiquetas)
Devoluciones
- 15 días desde la entrega
- Coste de gestión: 5,95 € + 2 € por par extra
- Reembolso en mismo método de pago en 1–15 días laborables
- Campañas OUTLET y GENUINS DAY: reembolso mediante tarjeta regalo
Errores o defectos
Producto defectuoso o pedido incorrecto: lo sustituimos sin coste.
7. Artesanía y sostenibilidad
Todos los GENUINS son 100 % hechos en España, con procesos artesanales y sostenibles. Materiales de calidad como corcho y fieltro garantizan comodidad, durabilidad y respeto por el planeta 🌿.
8. Contacto
- Colaboraciones y prensa: collab@genuins.com
- Retail y distribución: retail@genuins.com
